zerc Polaris
Um concierge inteligente para cada conversa com cliente.
O Zerc Polaris é um concierge que a sua empresa coloca pra vender, atender, qualificar e dar suporte por voz, WhatsApp, chat, e-mail e SMS, reconhecendo cada cliente em todos os canais em vez de começar do zero.
Orquestração
Da intenção do cliente à próxima melhor ação.
Todos os canais desembocam numa única camada de agentes. O Polaris lê a intenção, roteia pro agente certo, atualiza seus sistemas de registro e passa pra uma pessoa quando deve.
Por que Polaris
Um concierge moldado pela sua operação, não um script genérico.
Um cliente, um contexto contínuo
O agente carrega o contexto entre canais, conversas, produtos e suporte.
Da conversa ao resultado
Ele qualifica, agenda, atualiza sistemas, responde, encaminha e completa fluxos de trabalho.
IA e pessoas em uma única operação
Caixa de entrada humana, transferência, notas, resumos e histórico do cliente em uma única experiência.
Desenhado ao redor do negócio
O comportamento do agente reflete seus produtos, políticas, processo de vendas e voz de marca.
Medido e aprimorado
Nota de CX, pontuação de lead, conversão, resolução e escalonamento: medidos e ajustados.
Omnichannel
Um concierge, um contexto, em todos os canais.
A conversa acompanha o cliente do WhatsApp pra voz e pro e-mail sem perder histórico nem intenção. É um fio único, não cinco bots desconectados. Voz em português nativo e WhatsApp são superfícies de primeira classe, não adaptações traduzidas, para operações no Brasil e na América Latina.
Ligações atendidas como uma pessoa atenderia.
O Polaris atende, entende o pedido e age enquanto o cliente ainda está na linha.
Entende o pedido no meio da frase, lida com interrupções e responde em português brasileiro natural. Sem menus, sem "digite 2".
No controle
IA e pessoas em uma única operação.
Proteção de dados
Criptografia, controles de retenção e nenhum treinamento com os dados dos seus clientes.
Supervisão humana
Transferência, revisão e aprovações mantêm sua equipe no controle de cada ação.
Governança
Papéis, permissões e trilhas de auditoria em cada agente e fluxo de trabalho.
Resultados mensuráveis
Resolução, conversão e qualidade: medidos, não presumidos.