Como excluir os seus dados

1. Se você conversou com uma empresa pelo Polaris

Isso cobre conversas por WhatsApp, SMS, voz, chat web ou email com uma empresa que usa o Polaris. Essa empresa é a controladora dos seus dados e a Zerc os trata em nome dela. Você tem duas opções:

• Pedir diretamente à empresa. Ela solicita a exclusão a nós e nós a executamos.
• Escrever para privacy@zerc.ai com o assunto "Pedido de exclusão de dados". Inclua o número de telefone, identificador ou email que você usou e o nome da empresa com quem conversou.

O que acontece depois:

• Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e informamos um número de protocolo.
• Verificamos que o pedido vem de você, em geral pedindo que responda pelo mesmo número ou email.
• Excluímos as suas mensagens, anexos, transcrições, gravações e dados de perfil em até 30 dias, avisamos a empresa e confirmamos a você por email ou mensagem.

2. Se você é usuário corporativo do Polaris ou do Workbench

Peça ao administrador do seu workspace que remova a sua conta, ou escreva para privacy@zerc.ai a partir do seu email corporativo. Excluímos os dados da sua conta em até 30 dias. O conteúdo que pertence ao workspace permanece com a empresa cliente até o fim do contrato dela, e depois segue as regras de retenção da Política de Privacidade.

3. Dados recebidos da Meta

Se você conectou uma Conta do WhatsApp Business, uma Página do Facebook ou uma conta do Instagram à Zerc, ou usou o Facebook para entrar, guardamos os identificadores e as informações de negócio que a Meta compartilhou conosco. Para excluí-los:

• Desconecte a Zerc do lado da Meta: abra as Configurações do Facebook, vá em Apps e sites, encontre Zerc e escolha Remover. No Gerenciador do WhatsApp, você também pode remover a Zerc como parceira da sua conta comercial.
• Escreva para privacy@zerc.ai com o assunto "Pedido de exclusão de dados" e a conta que você conectou. Este passo é opcional: remover o app já basta, e a Meta nos envia um aviso de exclusão.

Nos dois casos, excluímos os dados associados em até 30 dias e confirmamos por email.

4. O que excluímos e o que mantemos

Excluímos dados pessoais, conteúdo de conversas, transcrições, gravações e dados de conta vinculados a você. Podemos manter:

• Registros de cobrança e fiscais que a lei nos obriga a guardar, em geral por 5 anos.
• Um registro do seu pedido de exclusão, para comprovar que foi atendido.
• Dados agregados ou anonimizados que não podem mais identificar você.

Cópias em backups criptografados expiram em até 90 dias após a exclusão.

5. Confirmação

Quando a exclusão estiver concluída, enviamos uma confirmação com o número de protocolo. Se você não tiver retorno em 30 dias, escreva de novo citando o protocolo.

6. Contato

Zerc AI, CNPJ 54.089.074/0001-75, Rua Girassol 571, apto 72, Vila Madalena, São Paulo, SP, CEP 05433-001. Encarregado de proteção de dados: privacy@zerc.ai. Site: https://zerc.ai.