Termos de Serviço

1. A quem estes termos se aplicam

• Visitantes do zerc.ai.
• Empresas clientes do Polaris ou do Workbench e os usuários que elas autorizam.
• Pessoas que interagem com uma empresa pelo Polaris, por WhatsApp, SMS, voz, chat web ou email. A sua relação com essa empresa é regida pelos termos dela. Estes termos cobrem o seu uso do canal operado pela Zerc.

2. Os serviços

O Polaris é um concierge de IA voltado ao cliente, que responde e encaminha conversas em nome de uma empresa. O Workbench é um workspace de IA interno sobre o conhecimento de uma empresa, com permissões, citação de fontes e trilhas de auditoria. Podemos adicionar, alterar ou encerrar funcionalidades com aviso razoável. Funcionalidades marcadas como beta ou prévia são oferecidas como estão e podem mudar sem aviso.

3. Contas

Você deve fornecer informações corretas, manter as suas credenciais em sigilo e nos avisar prontamente sobre qualquer uso não autorizado. A empresa cliente responde pelas ações dos usuários que autoriza e pela configuração de papéis, permissões e aprovações no seu workspace.

4. Responsabilidades do cliente

A empresa cliente que usa o Polaris ou o Workbench se compromete a:

• Usar os serviços apenas para fins lícitos e em conformidade com as leis de proteção de dados, defesa do consumidor e telecomunicações.
• Obter e registrar consentimento válido (opt-in) antes de enviar mensagens a qualquer pessoa, atender pedidos de cancelamento imediatamente e informar quando as ligações são gravadas.
• Cumprir as políticas dos canais que usa, incluindo a Política de Mensagens e a Política de Comércio do WhatsApp Business, os termos da plataforma da Meta, a Política de Uso Aceitável da Twilio e as regras das operadoras.
• Conectar apenas dados que tem o direito de usar, e configurar permissões para que o Workbench reflita quem pode ver o quê.
• Ser a controladora dos dados dos seus clientes e responder aos pedidos de privacidade deles, com a assistência da Zerc como operadora.

5. Uso aceitável

Você não pode usar os serviços para:

• Enviar mensagens não solicitadas, enganosas, fraudulentas ou abusivas, ou que se passem por outra pessoa ou organização.
• Tratar conteúdo ilegal, que viole direitos de terceiros ou que se enquadre em categorias restritas pelos provedores de canal.
• Interferir na segurança dos serviços ou testá-la sem autorização por escrito.
• Fazer engenharia reversa da plataforma, ou usá-la para construir ou treinar um produto concorrente.
• Direcionar a menores de idade, ou coletar dados deles.
• Burlar limites de uso, limites de taxa ou restrições de canal.
• Violar leis de controle de exportação ou sanções, ou usar os serviços a partir de um país sob embargo.

6. Saídas de IA

Respostas, resumos, documentos e ações produzidos pelo Polaris e pelo Workbench são gerados por modelos de IA. Eles podem estar incompletos ou errados, mesmo quando citam fontes. O cliente é responsável por revisar as saídas antes de confiar nelas, por manter pessoas no circuito em decisões relevantes e por não apresentar as saídas como aconselhamento jurídico, médico ou financeiro profissional.

7. Dados do cliente e privacidade

O cliente é dono do seu conteúdo e das conversas dos seus clientes. A Zerc os trata apenas para prestar os serviços, conforme a Política de Privacidade e o acordo de tratamento de dados que integra o pedido comercial. Não usamos conteúdo do cliente para treinar modelos que atendam outros clientes. No encerramento, o cliente pode exportar os seus dados por 30 dias; depois disso, fazemos a exclusão conforme a Política de Privacidade.

A Zerc pode coletar e usar dados de uso, isto é, métricas sobre como os serviços são usados, para operar, proteger e melhorar os serviços, desde que agregados ou desidentificados de modo que não identifiquem o cliente nem qualquer pessoa e não contenham conteúdo do cliente.

8. Propriedade intelectual

A Zerc é dona da plataforma, do seu software, modelos, designs e documentação. O cliente é dono do conteúdo que traz e, na medida permitida pela lei, das saídas geradas para ele. Se você nos enviar sugestões, podemos usá-las sem obrigação para com você.

9. Confidencialidade

Cada parte mantém em sigilo as informações confidenciais da outra, usa-as apenas para cumprir estes termos e as protege com cuidado pelo menos razoável. Isso não cobre informações públicas, já conhecidas pela parte receptora, desenvolvidas de forma independente ou recebidas licitamente de terceiros. Uma parte pode revelar informações confidenciais quando a lei exigir, com aviso prévio quando permitido. A obrigação dura 3 anos após o encerramento, e enquanto a lei proteger no caso de segredos de negócio e dados pessoais.

10. Valores

Valores, ciclo de cobrança e condições de pagamento são definidos no pedido comercial. Os valores não incluem tributos. O atraso no pagamento gera juros conforme permitido em lei e, após 15 dias de aviso, pode levar à suspensão dos serviços.

Salvo disposição diversa no pedido comercial, as assinaturas se renovam automaticamente pelo mesmo prazo, a menos que uma das partes avise com pelo menos 30 dias de antecedência do fim do prazo vigente. Valores pagos não são reembolsáveis, exceto quando estes termos ou a lei dispuserem de outra forma.

11. Publicidade

A Zerc pode usar o nome e o logotipo do cliente para identificá-lo como cliente no zerc.ai e em materiais comerciais, seguindo as diretrizes de marca do cliente. O cliente pode recusar a qualquer momento no pedido comercial ou escrevendo para nós.

12. Vigência, suspensão e rescisão

O pedido comercial define a vigência. Qualquer das partes pode rescindir por descumprimento relevante não sanado em 30 dias após a notificação. Podemos suspender um workspace, um número ou um canal imediatamente se o seu uso violar estes termos ou a política de um provedor de canal, ou se um provedor de canal o restringir. Restabelecemos o serviço assim que a causa for resolvida.

13. Plataformas de terceiros

Os serviços dependem de plataformas de terceiros, incluindo a Plataforma WhatsApp Business da Meta, a Twilio, provedores de nuvem e provedores de modelos de IA. A disponibilidade, os preços e as políticas deles estão fora do nosso controle. Não somos responsáveis por indisponibilidades, falhas de entrega de mensagens ou mudanças de política nessas plataformas, e repassamos as mudanças de preço delas com aviso.

14. Garantias e isenções

Prestamos os serviços com diligência e cuidado razoáveis. Salvo o previsto em pedido comercial, os serviços são fornecidos como estão, sem garantias de comercialização, adequação a um fim específico ou operação ininterrupta. Nada nestes termos limita direitos que a lei do consumidor garante e que não podem ser renunciados.

15. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, nenhuma das partes responde por danos indiretos, incidentais ou consequentes, incluindo lucros cessantes ou perda de dados. A responsabilidade total de cada parte sob estes termos fica limitada aos valores pagos pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação. Esse limite não se aplica a fraude, dolo, ou violação de obrigações de confidencialidade ou de proteção de dados.

16. Indenização

O cliente indeniza a Zerc por reclamações de terceiros decorrentes do seu conteúdo, de mensagens enviadas sem consentimento válido ou da violação de políticas de canal. A Zerc indeniza o cliente por reclamações de terceiros de que a plataforma, tal como fornecida pela Zerc, viola direitos de propriedade intelectual.

17. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro de São Paulo, SP, sem prejuízo do direito do consumidor de ajuizar ações no seu próprio domicílio.

18. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data no topo indica a versão vigente. Em mudanças relevantes, avisamos as empresas clientes por email com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado após essa data significa aceitação.

19. Contato

Zerc AI, CNPJ 54.089.074/0001-75, Rua Girassol 571, apto 72, Vila Madalena, São Paulo, SP, CEP 05433-001. Dúvidas sobre estes termos: hello@zerc.ai.